Politique de transport

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison dans l’ensemble des régions situées en France. Les commandes sont actuellement livrées uniquement sur le territoire français. Les autres zones ne sont pas desservies pour le moment.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total atteint 80 € ou plus.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € sont appliqués.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes reçues pendant les horaires d’ouverture sont prises en compte pour leur traitement. Les demandes transmises en dehors de ces horaires sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement

Après réception et validation de la commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au service de transport. Il est distinct du délai nécessaire à l’acheminement de la commande jusqu’à l’adresse indiquée lors de l’achat.

5. Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport et les circonstances rencontrées pendant l’acheminement. Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

6. Services de transport

Selon les caractéristiques de la commande et les conditions d’acheminement, nous pouvons confier la livraison à différents services de transport couramment utilisés en France, notamment UPS ou FedEx.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande et de la destination. Nous ne garantissons pas l’utilisation systématique d’un transporteur spécifique.

7. Suivi de la commande

Après la validation de votre commande, vous recevez un courriel récapitulatif contenant notamment votre numéro de commande, les informations relatives au paiement et les informations disponibles concernant le service de transport.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles permettent de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez également utiliser la page « Suivi de commande » disponible sur notre site. Pour consulter l’état de votre commande, il suffit de renseigner l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

8. Gestion des incidents et modifications
8.1 Produit endommagé ou colis non reçu

Si votre colis arrive avec un dommage apparent ou si vous constatez qu’une commande n’a pas été reçue dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le problème. Lorsque cela est nécessaire, des photographies de l’emballage et du produit peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation et la mise en place d’une solution adaptée.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons la demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être étudiées plus facilement. Une fois l’expédition engagée, les possibilités dépendent de l’avancement de l’acheminement.

8.3 Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison communiquées lors de la commande sont exactes et complètes, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et les coordonnées nécessaires à la livraison.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la remise du colis, nous examinerons la situation au cas par cas afin de déterminer les modalités appropriées pour la suite de la livraison.

9. Vérification lors de la réception

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant de l’accepter.

Si vous constatez un dommage visible, prenez si possible des photographies de l’emballage et conservez les éléments concernés. Contactez ensuite notre service clientèle dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives au problème constaté.

Cette vérification permet de faciliter le traitement de votre demande et l’examen des éventuelles difficultés liées au transport.

10. Kontakt

Adresse : 610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States

Téléphone : +1 (319) 742-6183

Courriel : hello@ceridovin.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)