Politique de retours et d’échanges
1. Délai pour effectuer une demande
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours pour nous adresser une demande de retour ou d’échange conformément aux conditions présentées sur cette page.
Le délai commence à courir à partir de la date à laquelle la commande est indiquée comme livrée, et non à partir de la date de validation ou de paiement de la commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème avec l’article reçu.
2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Une demande peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
L’article présente, à sa réception, un défaut d’aspect clairement visible.
L’article présente un problème de qualité qui affecte son utilisation normale.
L’article présente une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou une autre anomalie manifeste.
L’article reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande.
Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange dans le délai de 45 jours prévu à compter de la réception de la commande.
Chaque demande est examinée à partir des informations communiquées et de l’état réel de l’article concerné.
3. Procédure de retour
Étape 1 : nous contacter
Pour demander un retour, contactez-nous par courriel ou par téléphone :
E-Mail-Adresse : hello@ceridovin.com
Telefon : +1 (319) 742-6183
Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir le justificatif de paiement, préciser le motif du retour et joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies ou des vidéos permettant de constater le problème.
Étape 2 : examen de la demande
Après réception de votre demande, nous examinons les informations transmises afin de déterminer les modalités appropriées.
Si la demande est acceptée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées lors de votre demande et nous vous transmettons l’adresse à utiliser pour le retour.
Étape 3 : expédition de l’article
Après avoir reçu nos instructions, vous devez envoyer l’article à l’adresse de retour indiquée :
610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States
Nous vous invitons à conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la réception du colis par nos soins.
Étape 4 : vérification et remboursement
À réception de l’article retourné, nous vérifions son état et les éléments communiqués lors de la demande afin de déterminer s’il correspond au motif indiqué.
Lorsque le retour est validé, nous procédons au remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : nous contacter
Pour demander un échange, contactez-nous par :
E-Mail-Adresse : hello@ceridovin.com
Telefon : +1 (319) 742-6183
Votre demande doit comprendre le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles à l’examen de la situation.
Étape 2 : examen de la demande
Nous examinons les informations fournies et vous informons de la décision à l’aide des coordonnées indiquées dans votre demande.
Lorsque l’échange est accepté, nous vous communiquons l’adresse à laquelle l’article doit être retourné :
610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States
Étape 3 : retour de l’article
Vous devez envoyer l’article à l’adresse communiquée et attendre sa réception par nos soins avant la mise en place de l’échange.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du colis.
Étape 4 : vérification et nouvel envoi
Après réception, nous vérifions l’état de l’article ainsi que les éléments liés à la demande d’échange.
Lorsque l’échange est validé, le nouvel article est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les modalités et délais de livraison applicables peuvent être consultés dans notre politique de transport.
Les échanges sont organisés en fonction de la situation réelle de l’article et des possibilités disponibles au moment du traitement de la demande.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement ou le prestataire de paiement concerné. Nous estimons généralement que le montant sera visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème constaté sur l’article reçu, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nos soins.
Cela concerne notamment les situations suivantes :
Défaut d’aspect clairement visible à la réception.
Problème de qualité affectant l’utilisation normale de l’article.
Odeur inhabituelle et persistante, différence de couleur importante ou autre anomalie manifeste.
Article reçu ne correspondant pas aux informations de la commande.
Lorsque la demande de retour ou d’échange est motivée par une raison personnelle ne résultant pas d’un problème lié à l’article reçu, les frais de transport nécessaires au retour sont à la charge du client.
Les modalités applicables sont précisées lors du traitement de la demande afin d’assurer une répartition claire des frais.
7. Informations à fournir et traitement des demandes
Pour permettre un traitement efficace, veillez à communiquer des informations exactes et complètes concernant la commande ainsi que vos coordonnées.
Les articles concernés par un retour ou un échange doivent être envoyés conformément aux instructions communiquées lors de l’acceptation de la demande.
À réception, nous vérifions l’état de l’article et les éléments associés à la demande. Si l’état constaté présente une différence manifeste avec le motif indiqué ou avec les informations communiquées initialement, nous examinons la situation à partir des éléments disponibles et déterminons la suite appropriée.
Si un incident survient pendant le transport du retour, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de la situation.
8. Préparation de l’article avant son retour
Avant l’expédition, nous vous recommandons de protéger soigneusement l’article afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.
Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage adapté et veillez à ce que les éléments retournés soient correctement protégés. Les accessoires et éléments associés à l’article doivent également être inclus lorsqu’ils sont concernés par la demande.
9. Suivi de votre demande
Nous vous informons de l’avancement de votre demande à l’aide des coordonnées communiquées lors de votre prise de contact.
Pour toute question concernant un retour, un échange, la réception d’un colis retourné ou un remboursement, veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification de votre dossier.
10. Nous contacter
Adresse : 610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States
Telefon : +1 (319) 742-6183
E-Mail-Adresse : hello@ceridovin.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)