Politique de retours et d’échanges

Politique de retours et d’échanges

1. Délai pour soumettre une demande

À compter de la livraison de votre commande, vous disposez d’une période de 45 jours pour nous adresser une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique.

Le délai de 45 jours est calculé à partir de la date à laquelle le colis est enregistré comme livré. Il ne commence donc pas à la date de commande, de validation ou de paiement.

Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous remarquez une difficulté concernant l’article reçu.

2. Motifs pouvant être pris en compte

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être examinée dans les situations suivantes :

  • l’article présente un défaut d’apparence clairement identifiable dès sa réception ;

  • un problème de qualité affecte son utilisation normale ;

  • le produit présente une odeur inhabituelle et durable, une différence de couleur significative ou toute autre anomalie manifeste ;

  • l’article reçu ne correspond pas aux informations associées à la commande ;

  • vous souhaitez effectuer un retour ou un échange dans la période commerciale de 45 jours suivant la réception.

Chaque dossier est étudié en fonction des renseignements communiqués et de l’état effectivement constaté sur l’article concerné.

3. Procédure de retour

Étape 1 — Envoyer votre demande

Pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone :

E-mail : hello@ceridovin.com

Téléphone : +1 (319) 742-6183

Nous vous demandons de communiquer, dans la mesure du nécessaire :

  • votre numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • la raison du retour ;

  • lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

Étape 2 — Examen du dossier

Après réception de votre demande, nous analysons les informations transmises afin de déterminer la procédure à appliquer.

Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons la décision en utilisant les coordonnées fournies et vous indiquons l’adresse à laquelle le produit doit être expédié.

Étape 3 — Expédition du produit

Une fois les instructions de retour reçues, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis.

Étape 4 — Contrôle et remboursement

Après réception de l’article retourné, nous vérifions son état ainsi que les informations communiquées lors de la demande afin de déterminer si les conditions du retour sont respectées.

Lorsque le retour est confirmé et approuvé, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la présente politique.

4. Procédure d’échange

Étape 1 — Faire une demande d’échange

Pour demander un échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : hello@ceridovin.com

Téléphone : +1 (319) 742-6183

Votre demande doit notamment comporter votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos nécessaires lorsque celles-ci peuvent aider à l’examen de votre situation.

Étape 2 — Vérification de la demande

Nous étudions les informations fournies et vous informons de la décision à l’aide des coordonnées communiquées.

Lorsque la demande d’échange est acceptée, nous vous transmettons l’adresse de retour suivante :

610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States

Étape 3 — Retour de l’article

Vous devez expédier le produit à l’adresse communiquée et attendre sa réception avant que la procédure d’échange puisse être mise en œuvre.

Nous vous conseillons de conserver le justificatif d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis.

Étape 4 — Vérification et expédition du nouvel article

Après réception du produit, nous contrôlons son état ainsi que les éléments associés à la demande d’échange.

Lorsque l’échange est validé, le nouvel article est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les conditions et délais de transport applicables sont détaillés dans notre politique de transport.

La possibilité d’effectuer un échange dépend de l’état du produit retourné et des possibilités disponibles au moment du traitement de la demande.

5. Conditions de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant est recrédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Une fois le remboursement déclenché, son délai d’apparition dépend du traitement effectué par la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.

Nous estimons généralement que le remboursement devient visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’opération.

6. Frais de retour et d’échange

Lorsque le retour ou l’échange est rendu nécessaire par un problème lié à l’article reçu, les frais de transport correspondant au retour sont pris en charge par nos soins.

Cela peut notamment concerner les cas suivants :

  • défaut d’aspect clairement visible à la réception ;

  • problème de qualité affectant l’usage normal ;

  • odeur inhabituelle et persistante ;

  • différence de couleur importante ou autre anomalie manifeste ;

  • réception d’un article différent des informations figurant sur la commande.

Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une raison personnelle qui n’est pas liée à un problème affectant l’article livré, les frais de transport du retour restent à la charge du client.

Les modalités et la répartition des frais applicables seront précisées lors de l’examen de la demande.

7. Informations nécessaires au traitement

Afin de permettre un traitement efficace, vous devez fournir des informations exactes et suffisamment complètes concernant votre commande ainsi que vos coordonnées.

Tout article faisant l’objet d’un retour ou d’un échange doit être envoyé conformément aux instructions communiquées au moment de l’acceptation de la demande.

À la réception, nous vérifions l’état du produit ainsi que les éléments associés au dossier.

Lorsque l’état constaté diffère de manière manifeste du motif communiqué ou des informations fournies lors de la demande, nous réexaminons la situation à partir des éléments disponibles avant de déterminer les suites appropriées.

Si un problème survient pendant le transport du colis retourné, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

8. Préparer correctement l’article

Avant de remettre le produit au transporteur, nous vous recommandons de le protéger soigneusement afin de réduire les risques de dommage pendant le trajet.

Dans la mesure du possible, utilisez un emballage adapté et assurez-vous que le produit est suffisamment protégé.

Les accessoires, composants et autres éléments associés à l’article doivent également être inclus lorsqu’ils sont concernés par la demande de retour ou d’échange.

9. Suivi de votre demande

Nous vous communiquons les informations concernant l’avancement de votre dossier à l’aide des coordonnées fournies lors de votre prise de contact.

Pour toute demande concernant un retour, un échange, la réception d’un colis retourné ou un remboursement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier et les vérifications nécessaires.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States

Téléphone : +1 (319) 742-6183

E-mail : hello@ceridovin.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)