Politique de service
Politique de service
1. Objet et champ d’application
Ceridovin (« nous », « notre » ou « nos ») met à disposition un service de vente en ligne grâce auquel les utilisateurs peuvent consulter les articles proposés, effectuer des achats et accéder aux différents services associés à leurs commandes.
La présente Politique de service s’applique notamment lorsque vous naviguez sur notre site, consultez nos articles, effectuez une commande, vérifiez son évolution ou utilisez les services liés à un achat réalisé sur le site.
2. Données de compte et utilisation du site
Lorsque vous fournissez des informations dans le cadre de l’utilisation du site, vous devez vous assurer qu’elles sont exactes, complètes et actualisées.
Vous devez également prendre les précautions nécessaires pour préserver la confidentialité des informations liées à votre compte et vérifier que les données enregistrées dans votre espace personnel restent correctes.
Nous nous efforçons de maintenir un site fonctionnel et de mettre à disposition des informations aussi fiables que possible. Toutefois, certains contenus peuvent être modifiés, corrigés ou actualisés en fonction de l’évolution de nos services ou des circonstances rencontrées.
3. Articles, disponibilité et tarification
Les informations concernant les articles proposés à la vente sont présentées sur les pages correspondantes. Elles peuvent notamment comprendre les descriptions, photographies, caractéristiques, dimensions et autres informations utiles à l’achat.
La disponibilité d’un article est liée aux stocks effectivement accessibles au moment de la commande et peut changer au cours du processus d’achat.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Avant la confirmation définitive, les informations présentées permettent de vérifier le montant correspondant aux articles sélectionnés.
4. Processus de commande et paiement
Après avoir choisi les articles souhaités, vous pouvez effectuer votre commande en suivant les différentes instructions affichées sur le site.
Le paiement doit ensuite être réalisé selon les modalités et indications communiquées pendant le parcours de commande.
Les informations relatives à la confirmation de l’achat, au règlement et à l’évolution du traitement de la commande sont transmises aux coordonnées communiquées lors de l’achat.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de contrôler soigneusement l’ensemble des informations saisies, en particulier vos coordonnées et les renseignements nécessaires à la livraison.
5. Préparation et expédition
Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.
Pour connaître les conditions détaillées concernant les frais de transport, les délais d’acheminement, le suivi du colis et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique de transport.
6. Annulation des commandes
Toute demande d’annulation est traitée en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous recevons la demande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être adressée conformément aux conditions prévues dans notre politique dédiée.
Les règles et démarches applicables sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et échanges
Toute demande de retour ou d’échange doit respecter le délai ainsi que les conditions prévus par la politique applicable.
Pour connaître les critères d’éligibilité, les différentes étapes de la procédure, les éventuels frais ainsi que les modalités relatives aux retours et aux échanges, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.
8. Modalités de remboursement
Lorsqu’un article retourné nous a été remis et que les vérifications nécessaires ont été effectuées, le remboursement est traité lorsque les conditions applicables sont respectées.
Les fonds sont normalement reversés sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est notamment crédité sur la carte concernée, y compris pour les cartes Visa et MasterCard.
Après émission du remboursement, le délai d’affichage du montant dépend du fonctionnement et des délais de traitement de l’établissement financier concerné.
Nous estimons généralement que le montant remboursé apparaît dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si le remboursement ne figure pas sur votre compte après le délai habituellement prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles communiquées lors de la navigation sur le site et du traitement des commandes.
La collecte, l’utilisation, la conservation et la sécurité des données personnelles sont encadrées par les dispositions détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Nous respectons également les exigences applicables en France en matière de protection des données, notamment celles résultant du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
10. Contenus et propriété intellectuelle
Les différents contenus disponibles sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, mises en page, visuels, créations et designs, font l’objet d’une protection.
En l’absence d’une autorisation préalable, ces contenus ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés ou exploités à d’autres fins que la consultation et l’utilisation normale des services du site.
Nous nous efforçons de maintenir l’intégrité et la cohérence des contenus publiés afin de permettre aux utilisateurs d’accéder à des informations claires concernant les articles et les services proposés.
11. Fonctionnement du service et circonstances particulières
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de fournir des informations aussi précises que possible et de maintenir le site accessible dans des conditions normales.
Certaines circonstances échappant à notre contrôle peuvent néanmoins perturber temporairement l’accès au site, le traitement d’une commande ou l’exécution d’un service.
Lorsqu’une telle situation se présente, nous examinons les difficultés rencontrées et cherchons, dans la mesure du possible, à apporter une réponse adaptée aux circonstances.
Les informations associées à une commande donnée peuvent également être amenées à évoluer selon son état réel et l’avancement de son traitement.
12. Modification de la Politique de service
Nous pouvons réviser ou mettre à jour la présente Politique de service lorsque l’organisation de nos prestations, nos procédures ou les informations publiées sur le site évoluent.
Lorsqu’une modification importante est apportée, la nouvelle version est publiée sur le site par un moyen approprié afin de permettre aux utilisateurs d’en prendre connaissance.
La version disponible en ligne constitue la version actuellement applicable au service concerné.
13. Règles applicables et traitement des demandes
Nous appliquons aux services proposés les exigences légales et réglementaires pertinentes en France, notamment celles relatives à la protection des données personnelles et au traitement des demandes des utilisateurs.
Pour toute question portant sur une commande, un paiement, un retour, un échange, un remboursement ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation et vous communiquer les informations appropriées.
14. Coordonnées
Adresse : 610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States
Téléphone : +1 (319) 742-6183
E-mail : hello@ceridovin.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)