Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Ceridovin（ci-après « nous » ou « notre »）permet de demander l’annulation d’une commande dans certaines conditions, en fonction du délai écoulé depuis sa validation et de son état de préparation.
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception puis à nous contacter afin d’examiner les possibilités de retour et de remboursement.
Pour connaître les conditions et les modalités applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.
2. Demande d’annulation
Étape 1 : nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible par courriel ou par téléphone :
E-Mail-Adresse : hello@ceridovin.com
Telefon : +1 (319) 742-6183
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la commande concernée.
Étape 2 : traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande et son niveau de traitement.
Lorsque les conditions permettent de procéder à l’annulation, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées lors de votre demande et organisons le remboursement selon la situation.
Si la commande a déjà atteint une étape de traitement ne permettant plus son annulation directe, nous vous en informons et vous indiquons, lorsque cela est possible, les modalités à suivre après réception de l’article.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant du remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon le traitement effectué par l’établissement de paiement concerné. Nous estimons généralement que le remboursement sera crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si le montant attendu n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, une demande d’annulation ne peut plus être traitée de la même manière qu’une commande encore en préparation.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la livraison de l’article et nous contacter ensuite afin d’examiner une éventuelle demande de retour et de remboursement.
Les conditions, délais et modalités applicables sont présentés dans notre Politique de retours et d’échanges.
5. Informations importantes concernant votre demande
Pour faciliter le traitement d’une demande d’annulation, veillez à communiquer des informations exactes et complètes, notamment le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible lorsque vous souhaitez annuler une commande, car son état peut évoluer au cours de son traitement.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment du délai écoulé depuis sa validation et de son état au moment où nous recevons votre demande.
6. Nous contacter
Adresse : 610 5th St NW, Cedar Rapids, IA, 52405, United States
Telefon : +1 (319) 742-6183
E-Mail-Adresse : hello@ceridovin.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)